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Qu'est-ce que la norme ISO 9001?

ISO 9001 est une norme internationale portant sur le management de la qualité, pour les organisations de toute taille, quel que soit leur secteur d’activité. Elle offre un guide et des outils pour les organisations voulant s’assurer que leurs produits et leurs services répondent constamment aux besoins des clients et que leur performance globale ne cesse de s’améliorer.

QU'EST-CE QUE LA NORME ISO 9001?

ISO 9001 est une norme portant sur le système de management de la qualité reconnue au niveau international et publiée par l’ISO (International Organization for Standardization). Selon les descriptions de la norme ISO 9001 actuelle, le système de management de la qualité aide l’organisation à mettre en œuvre des processus simplifiés et à améliorer son efficacité opérationnelle. Le système repose sur les principes de management de la qualité suivants:

PRINCIPES DU SMQ
ORIENTATION CLIENT
Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire les exigences du client et de s’efforcer d’aller au-delà de leurs attentes. Pour atteindre une réussite durable, l’organisation doit obtenir et conserver la confiance des clients et des autres parties intéressées. Chaque aspect de l’interaction avec les clients offre une opportunité de créer davantage de valeur pour le client. Comprendre les besoins présents et futurs des clients et des autres parties intéressées contribue aux performances durables de l’organisation.
 
LEADERSHIP
À tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué en vue d’atteindre les objectifs qualité de l’organisation. L’établissement de la finalité et des orientations, et l’implication du personnel permettent à une organisation d’aligner ses stratégies, politiques, processus et ressources afin d’atteindre ses objectifs.
 
IMPLICATION DU PERSONNEL
Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisation est essentiel pour améliorer sa capacité à créer et fournir de la valeur. Pour gérer une organisation de façon efficace et efficiente, il est important de respecter et d’impliquer l’ensemble du personnel à tous les niveaux, et de respecter chaque personne individuellement. La reconnaissance, l’habilitation et l’amélioration des compétences facilitent l’implication du personnel en vue d’atteindre les objectifs qualité de l’organisation.
 
APPROCHE PROCESSUS
Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées en tant que processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent. Le système de management de la qualité est constitué de processus corrélés. Comprendre comment ce système permet d’obtenir des résultats et permet à une organisation d’optimiser le système et ses performances.
 
AMÉLIORATION
Le succès d’une organisation repose sur une volonté constante d’amélioration. L’amélioration est essentielle pour qu’une organisation conserve ses niveaux de performance actuels, réagisse à toute variation du contexte interne et externe et crée de nouvelles opportunités. Bénéfices de l’ISO 9001:2015
 
PRISE DE DÉCISION FONDÉE SUR LES PREUVES 
Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation des données et de l’information sont davantage susceptibles de produire les résultats escomptés. La prise de décision peut être un processus complexe et elle comporte toujours une certaine incertitude. Elle implique souvent de multiples types et sources de données d’entrée et leur interprétation peut être subjective. Il est important de comprendre les relations de cause à effet et les conséquences involontaires possibles. L’analyse des faits, preuves et données conduit à une plus grande objectivité et à une plus grande confiance dans la prise de décision.

GESTION DES RELATIONS AVEC LES PARTIES INTÉRESSÉES

Pour obtenir des performances durables, une organisation gère ses relations avec les parties intéressées pertinentes, telles que les fournisseurs. Les parties intéressées ont une influence sur les performances d’une organisation. Des performances durables sont plus susceptibles d’être obtenues lorsque l’organisation gère ses relations avec toutes les parties intéressées de manière à optimiser leur impact sur ses performances. La gestion des relations avec ses réseaux de fournisseurs et de partenaires revêt une importance particulière.​

 

AVANTAGES DE DÉVELOPPER UNE ACTIVITÉ AVEC UN SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

  • La certification à la norme ISO 9001 relative au système de management de la qualité garantit que votre activité satisfait les exigences réglementaires et celles du client.
  • Amélioration continue de vos performances.
  • Selon les descriptions de la norme ISO 9001, le système de management de la qualité vous aide mettre en œuvre des processus simplifiés et à améliorer l'efficacité opérationnelle.
  • Assurez-vous de prendre les bonnes décisions pour votre organisation.
  • Augmentation de la satisfaction du client.
  • Le système de management de la qualité améliore la fiabilité de vos opérations afin d’aller au-delà de leurs attentes.
  • Amélioration des résultats financiers.

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